প্রাইভেসি পলিসি
আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি সেই নিয়ম প্রাইভেসি পলিসিতে লেখা আছে। শর্তাবলিতে ডেটা সংগ্রহের কথা থাকলেও বিস্তারিত সেই পেজে যান।
আমরা এই শর্তাবলি লিখেছি যাতে আপনি বুঝতে পারেন কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট কাজ করে, কোন নিয়মের ভিত্তিতে লেনদেন হয় এবং লাইভ টেবিল বা স্লট লবিতে আপনার দায়িত্ব কোথায় থাকে।
আপনি যখন gtwin-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন এবং লবিতে প্রবেশ করেন, তখন এই শর্তাবলি মেনে নিয়ে এগিয়ে যান বলে ধরে নেওয়া হয়। আমরা আমাদের পরিষেবা সেইসব এলাকায় চালাই যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং প্রতিটি লেনদেন যাচাই করি যাতে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে আপনার টাকা নিরাপদে আসে। আপনার ফোন নম্বর ও পরিচয় তথ্য নিবন্ধনের সময় সঠিক দিতে হবে এবং একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট
খোলা নিষেধ। আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি এবং নতুন সংস্করণ আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে জানিয়ে দেব। বিরোধের ক্ষেত্রে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রথম যোগাযোগ বিন্দু এবং যেখানে দরকার আমরা লেনদেনের প্রমাণ ও গেম লগ তুলে ধরি।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
যেকোনো শর্ত বা নীতি নিয়ে স্পষ্ট ধারণা না থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার জন্য তৈরি। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন লাইনে সারাদিন জবাব দিই যাতে আপনি নিশ্চিত হয়ে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনের নিচে চ্যাট বোতাম চাপুন এবং এজেন্টের কাছে শর্তাবলির যেকোনো ধারা ব্যাখ্যা চান। বেশিরভাগ জবাব পাঁচ মিনিটের মধ্যে আসে এবং আমরা বাংলা ও ইংরেজি দুই ভাষায় কথা বলি।
শর্তাবলির জটিল ধারা বা লেনদেন নীতি নিয়ে বিস্তারিত জানতে ইমেইল পাঠান এবং আমরা সাধারণত ছয় থেকে আট ঘণ্টায় রেফারেন্সসহ জবাব দিই। প্রতিটি উত্তরে আমরা শর্তের সংশ্লিষ্ট বিভাগ উদ্ধৃত করি।
জরুরি নীতিগত প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধে সরাসরি কথা বলতে আমাদের ফোন লাইনে কল করুন। লাইন প্রতিদিন দুপুর বারোটা থেকে রাত দশটা পর্যন্ত খোলা থাকে এবং আমরা শর্তাবলির পিডিএফ ও সাপোর্ট নম্বর রেকর্ড রাখি।
আমরা এই শর্তাবলি আমাদের অপারেশনাল টিম লিখেছে এবং প্রতি ত্রৈমাসিকে পর্যালোচনা করি যাতে পেমেন্ট রেল, গেম স্টুডিও চুক্তি এবং বাংলাদেশের নিয়ম পরিবর্তনের সঙ্গে তাল মেলে। নিচে আমরা কীভাবে...
gtwin-এর আইনি ও কমপ্লায়েন্স টিম এই শর্তাবলির প্রতিটি ধারা লিখেছে এবং প্রতিটি সংস্করণ অপারেশন ম্যানেজার ও পেমেন্ট টিমের সঙ্গে চেক...
প্রতিবার আমরা শর্তাবলি হালনাগাদ করি সেই তারিখ ও কারণ রেকর্ড করি এবং আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় একটি পপ-আপ...
bKash, Nagad এবং Rocket পার্টনারশিপের শর্ত পরিবর্তন হলে আমরা শর্তাবলিতে সীমা ও সময়সীমা আপডেট করি এবং প্রতি মাসে পেমেন্ট প্রোভাইডারদের...
Pragmatic Play, PG Soft এবং অন্যান্য স্টুডিওর সঙ্গে আমাদের চুক্তিতে যে গেম-সংক্রান্ত নিয়ম থাকে সেগুলো আমরা শর্তাবলির গেমপ্লে বিভাগে স্পষ্ট...
আমরা চ্যাট ও ইমেইল থেকে আসা প্রশ্ন ট্র্যাক করি এবং যেসব ধারা সবচেয়ে বেশি বিভ্রান্তি তৈরি করে সেগুলো পরবর্তী ত্রৈমাসিকে...
যতবার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন নিয়ে বিরোধ আসে আমরা শর্তাবলির যে ধারা প্রয়োগ হয়েছিল তা রেকর্ড করি এবং যদি কোনো ধারা...
আমাদের শর্তাবলি হলো মূল নিয়ম দলিল এবং অন্যান্য পেজ যেমন প্রাইভেসি পলিসি, পেমেন্ট পলিসি বা বোনাস টার্মস আলাদা বিষয় কভার করে। নিচে আমরা দেখিয়েছি কোন পেজ কী ভূমিকা পালন করে যাতে আপনি...
আপনার ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি সেই নিয়ম প্রাইভেসি পলিসিতে লেখা আছে। শর্তাবলিতে ডেটা সংগ্রহের কথা থাকলেও বিস্তারিত সেই পেজে যান।
bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে ন্যূনতম জমা কত, প্রত্যাহার প্রসেসিং সময় কতক্ষণ এবং ফি কী তার সব তথ্য পেমেন্ট পলিসিতে পাবেন। শর্তাবলি সামগ্রিক নিয়ম ঠিক করে দেয়, পেমেন্ট পলিসি সেই অংশ খুঁটিয়ে ব্যাখ্যা করে।
প্রতিটি প্রমো ও অফারের জন্য আলাদা শর্ত থাকে এবং সেগুলো বোনাস টার্মস পেজে দেওয়া হয়। শর্তাবলিতে বোনাস ক্রেডিট সাধারণ নিয়ম থাকে কিন্তু নির্দিষ্ট ওয়েজারিং ও গেম অবদানের জন্য সেই পেজ দেখুন।
অ্যান্টি মানি লন্ডারিং নীতি ব্যাখ্যা করে কেন আমরা বড় লেনদেনে অতিরিক্ত যাচাই চাই এবং কখন আমরা তহবিল উৎসের প্রমাণ জিজ্ঞেস করতে পারি। শর্তাবলি সেই অধিকার রাখে, এএমএল পলিসি প্রক্রিয়া বর্ণনা করে।
কোন ধরনের গেমপ্লে নিষিদ্ধ, কোন সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করা যাবে না এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট সিন্ডিকেশনের পরিণতি কী সেইসব নিয়ম ফেয়ার প্লে পলিসিতে আছে। শর্তাবলিতে নিষেধাজ্ঞার উল্লেখ থাকে, ফেয়ার প্লে উদাহরণ দেয়।
আমরা ব্রাউজারে কী কুকি সেট করি, সেগুলো কেন এবং আপনি কীভাবে ম্যানেজ করবেন তার তথ্য কুকি পলিসিতে পাবেন। শর্তাবলি ওয়েবসাইট ব্যবহারের সম্মতি কভার করে কিন্তু কুকি প্রযুক্তিগত বিস্তারিত সেই পেজে রাখা হয়েছে।
যেকোনো নীতি পরিবর্তন প্রথমে শর্তাবলিতে জানানো হয় এবং আপনি পরবর্তী লগ ইনে একটি নোটিশ দেখবেন। অন্যান্য পলিসি পেজ আলাদাভাবে নিজেদের হালনাগাদ জানাতে পারে কিন্তু শর্তাবলি সব সময় মাস্টার ডকুমেন্ট হিসেবে থাকে।
আমরা চেষ্টা করেছি যাতে এই শর্তাবলি পড়তে সহজ হয় এবং আপনি দ্রুত প্রয়োজনীয় ধারা খুঁজে পান। নিচে ছয়টি ডিজাইন ও লেআউট উপাদান দেখানো হলো যা এই...
প্রতিটি নীতি বিভাগ একটি সংক্ষিপ্ত শিরোনামে শুরু হয় যা বলে দেয় সামনে কী ধারা আছে। এভাবে আপনি যদি শুধু লেনদেন বা গেমপ্লে নিয়ম পড়তে চান তাহলে স্ক্রল না করেই পৌঁছাতে পারবেন এবং সময় বাঁচবে।
পেজের শুরুতে একটি টেবিল অফ কন্টেন্ট দেওয়া থাকে যেখানে প্রতিটি ধারার নাম ক্লিক করলে সরাসরি সেই অংশে যায়। এটি বিশেষভাবে কাজের যখন আপনি একটি নির্দিষ্ট পয়েন্ট পুনর্পাঠ করতে চান বা সাপোর্ট টিমের সঙ্গে তুলনা করতে চান।
প্রতিটি বিভাগের শেষে বা পেজের নিচে একটি শেষ হালনাগাদ তারিখ দেখানো হয় যাতে আপনি জানেন কখন নিয়মটি শেষবার পর্যালোচনা করা হয়েছে। আমরা প্রতিটি সংশোধনের পরে তারিখ বদলাই এবং পরিবর্তনের সারসংক্ষেপ যোগ করি।
আপনি যদি শর্তাবলি অফলাইনে সংরক্ষণ করতে চান বা প্রিন্ট করতে চান তাহলে পেজের উপরে পিডিএফ ডাউনলোড বোতাম আছে। পিডিএফে সাইনেচার ও ভার্শন নম্বর থাকে যাতে পরে রেফারেন্স দেওয়া যায়।
পেজের পাশে একটি সাপোর্ট উইজেট ভাসমান থাকে যাতে আপনি যেকোনো শর্ত পড়ার সময় লাইভ চ্যাট খুলতে পারেন এবং সাথে সাথে ব্যাখ্যা চাইতে পারেন। উইজেট পেজের কনটেক্সট ধরে রাখে তাই এজেন্ট জানে আপনি কোন বিভাগ থেকে জিজ্ঞাসা করছেন।
মোবাইলে দেখলে প্রতিটি বিভাগ একটি টগল বা অ্যাকর্ডিয়ন স্টাইলে থাকে যাতে আপনি শুধু যেটা পড়তে চান সেটা খুলবেন এবং বাকি সব বন্ধ রেখে স্ক্রিন সংক্ষিপ্ত রাখবেন। এটি ফোনে দীর্ঘ ডকুমেন্ট পড়া অনেক সহজ করে দেয়।